Actualmente, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en México hay 49 instituciones financieras que prestan servicios de banco al público en general.
A partir de 2015, la Condusef comenzó a evaluar a todas las instituciones financieras con una herramienta llamada Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu). En la cual, los propios usuarios califican distintos factores en un rango del 0 al 10, en donde cero es la peor calificación, y 10 la mejor. Este índice se enfoca en calificar la atención que reciben los clientes de los bancos ante un proceso de reclamación.
Según los datos más actuales (enero a marzo 2021), los bancos en donde es más probable que hagas una reclamación son HSBC, Scotiabank e Inbursa. Las instituciones que te dan el mejor trato son BBVA, Inbursa y HSBC. Los bancos que resuelven el mayor número de quejas a favor del usuario son Citibanamex, BBVA e Inbursa. Y los bancos que más tiempo tardan en resolver las reclamaciones son Scotiabank, Banorte y Santander.
Aunque los usuarios tienen la libertad de elegir la institución financiera que deseen, hay ocasiones en que las opciones se cierran, particularmente hablando de la nómina de los empleados, pues la empresa para la que trabajan elige el banco en donde se les depositará el sueldo, haciéndolos tarjetahabientes sin que los trabajadores puedan elegir. Sin embargo, existe un procedimiento para que recibas tu sueldo en el banco de tu preferencia y es totalmente gratuito, se llama portabilidad de nómina.
Para utilizar la portabilidad de nómina primero debes abrir una cuenta en el banco de tu elección, posteriormente existen dos vertientes:
Puede ser que tu patrón haya especificado en el banco que contrató el servicio de nómina, que éste no sería exclusivo. Si así es, sólo debes indicarle a tu jefe el número Clabe de la cuenta de que tú abriste. Recuerda que recibirás tu dinero en una cuenta que no es de nómina, por lo que podría implicar el cobro de algunas comisiones.
Si tu patrón firmó un contrato de nómina con exclusividad, entonces deberás acudir a alguna sucursal del banco en donde recibes tu sueldo (el banco del patrón) y solicitar un formato de solicitud de transferencia. Te solicitarán algunos requisitos como identificación oficial, estado de cuenta y la tarjeta de débito. Una vez llenada la solicitud, deberás entregarla en ese mismo banco y deberán entregarte una copia con sello de recibido y la firma del ejecutivo.
Una vez concluido el trámite, el servicio deberá comenzar a funcionar a más tardar en un plazo de 10 días hábiles a partir de presentada la solicitud. Cuando tu nómina sea recibida por la cuenta ordenante (del banco del patrón), la institución transferirá los recursos a tu cuenta receptora (la del banco de tu preferencia) el mismo día hábil, siempre y cuando tu patrón haga la transferencia antes de las 3 de la tarde, de no ser así, los recursos serán transferidos el día hábil siguiente. Toma en cuenta que si tienes contratado algún crédito o domiciliación, el banco del patrón hará la retención correspondiente a dichos pagos.
LAF y MF Luis Gómez, analista financiero
