Durante 2018 se presentaron ante la delegación Chihuahua de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) un total de 2 mil 351 quejas, 7.62 por ciento menos que el año anterior (durante 2017 la dependencia recibió 2 mil 545 quejas) y de las cuales el 87 por ciento pudo resolverse gracias a la conciliación.
Del total de quejas, los giros con mayor número de denuncias fueron el de telecomunicaciones (mayormente telefonía celular, con 194, y empresas de tv de paga con 108), talleres mecánicos (con 168 denuncias acumuladas), agencias de viajes (135), tiendas departamentales (115) y cobranzas extrajudiciales y carpinterías (con 109). Tan sólo estos 6 giros acumularon el 35 por ciento de todas las denuncias hechas ante la Profeco.
Así mismo, la Procuraduría informó que el proveedor con más quejas fue la empresa de telefonía Telcel con 80, seguida por las empresas prestadoras de televisión por cable Dish (con 39 denuncias) e Izzi (con 36).
En cuarto lugar se ubicó la también empresa de telefonía Movistar, con 31 denuncias en su contra, y en quinto lugar de manera simultánea la aerolínea VivaAerobus y la prestadora de servicios de crédito “Autogran Crédito Famsa”, con 29 quejas cada una.
A diferencia del año antepasado, durante 2018 aumentó la implementación de la conciliación vía telefónica, tanto con proveedores con presencia nacional (empresas como Volaris, AT&T, Movistar, Telmex, entre otras) como entre proveedoras locales, ya que cada vez más empresas deciden proporcionar número telefónicos para llevar a cabo la resolución de querellas de manera expedita.
Giro | Número de quejas presentadas ante la Profeco | Lugar |
Telecomunicaciones | 313 (194 ante empresas de telefonía celular y 108 ante empresas de televisión por cable) | 1 |
Talleres mecánicos | 168 | 2 |
Agencias de viajes | 135 | 3 |
Tiendas departamentales | 115 | 4 |
Cobranzas extrajudiciales y carpinterías | 109 | 5 |
Top 5 de proveedores con más quejas
Empresa | Número de quejas en su contra |
Telcel | 80 |
Dish | 39 |
Izzi | 36 |
Movistar | 31 |
VivaAerobus/Autogran Crédito Famsa | 29 |
El monto de lo recuperado por la Profeco en Chihuahua también registró un aumento, ya que pasó de recaudar 13 millones 814 mil 233 pesos en 2017, a 15 millones 240 mil 822 pesos, lo que representa un 10 por ciento más que en ejercicio fiscal inmediato anterior.
