Aumenta un 22.5% las quejas iniciadas contra la banca múltiple presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Chihuahua respecto al año pasado, cuando se habían contabilizado un total de 3 mil 136 durante los primeros siete meses del año contra las 3 mil 841 que van durante este 2019.
La Condusef detalló que en total se han registrado 8 mil 265 casos en defensa de las personas usuarias de servicios financieros, lo que significó un crecimiento de 9.4% respecto al mismo periodo de 2018. De éstas, el 81.2% se atendieron vía gestión electrónica.
La institución con más quejas es Trans Unión de México SA, (Buró de Crédito) con mil 125, seguido por BBVA con 924. En tercer lugar se encuentra Banamex con 648 y Santander le sigue con 486 casos.
Del total de las trámites iniciados en Chihuahua durante 2019, el 25% fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó una ligera tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 24%. En sólo 2 municipios de este Estado (de un total de 55 que presentaron al menos una queja) se concentró el 78% de los procesos, Chihuahua con 4 mil 871 y Juárez con mil 543.
En el municipio de Chihuahua, las personas adultas mayores presentaron mil 199 quejas en 2019, lo que significó el 25% del total, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 24%. Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 46% del total de los registros, con 3 mil 841 procesos, seguido de los Burós de Crédito (SIC’s) con el 20%, es decir, mil 632 asuntos.
Los principales productos reclamados por las personas adultas mayores fueron la Tarjeta de crédito, el Crédito personal y el Reporte de crédito especial, los cuales representaron el 45% del total de sus reclamaciones.
Finalmente, los principales motivos por los cuales se presentaron las quejas en el estado de Chihuahua fueron: Actualización de historial crediticio no realizada con mil 131 asuntos, Consumos no reconocidos con mil 049 y Negativa en el pago de la indemnización (seguros) con 506 asuntos.
Gráfica de instituciones con mayor número de controversias en Chihuahua comparativa de 2018 y 2019
Institución 2018 2019 Variación %
Trans Unión de México (Buró) 987 1,125 14
BBVA Bancomer 828 924 11.6
Banco Nacional de México 505 648 28.3
Banco Santander México 413 486 17.7
Banco Mercantil del Norte 426 476 11.7
Círculo de Crédito 404 413 2.2
HSBC México 184 331 79.9
Scotiabank Inverlat 208 286 37.5
Grupo Nacional Provincial 161 212 31.7
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