Con el propósito de conocer y mejorar la atención que brinda cada una de las áreas de la Fiscalía de Distrito en la zona occidente, el Fideicomiso para la Competitividad y Seguridad Ciudadana (FICOSEC), con el apoyo de México Unido Contra la Delincuencia A.C. (MUCD), llevarán a cabo el proyecto denominado “Monitoreo ciudadano de la calidad del servicio en ministerios públicos”, el cual tendrá una inversión de más de 1 millón 400 mil pesos a lo largo de 10 meses, aportados por el sector empresarial.
Será “México Unido Contra la Delincuencia A.C”., quien efectué las acciones de observa y evaluar el servicio que presta el personal de la Fiscalía de Distrito Zona Occidente durante el proceso de recepción de denuncia, proyecto que prevé integrar a personas voluntarias para que estas experimenten en primera persona el proceso de atención al denunciante, tanto del lado de las víctimas como del lado de la autoridad.
El ejercicio de auditoria social busca mejorar los conocimientos de la ciudadanía sobre el acceso a la justicia, contribuir a fortalecer el Estado de derecho y ayudar a que las personas conozcan sus derechos como denunciantes.
A través de la instalación de módulos ciudadanos, un equipo de monitoras ciudadanas observa, registra, documenta y evalúa el servicio que el personal de la Fiscalía de Distrito Zona Occidente presta a la ciudadanía durante el proceso de recepción de denuncia.
La presencia física del equipo de monitoras ciudadanas permitirá la aplicación de encuestas de salida a las personas denunciantes en la Fiscalía de Distrito Zona Occidente sobre la calidad del servicio recibido, así como el llenado permanente de guías de observación.
Esta información permite desarrollar mapas de experiencia de las personas usuarias con los que se elaboraran modelos optimizados de atención que propicien mejoras en la atención y el funcionamiento de la autoridad.
En el evento de lanzamiento de proyecto se contó con la presencia de Luis Raúl Silveyra Michel, Presidente FICOSEC Cuauhtémoc; Edgar Alí González Reyes, Director FICOSEC Cuauhtémoc; Édgar Chaparro Venzor, Fiscal de Distrito Zona Occidente de la Fiscalía General del Estado de Chihuahua y Alejandra Gasca Cano, Directora de Observación de la Autoridad de MUCD.
