“La diferencia entre lo ordinario y lo extraordinario es ese pequeño EXTRA”. – Jimmy Johnson
El factor determinante entre el éxito o fracaso que una empresa pueda obtener depende totalmente del valor agregado que se tenga en los servicios que ofrece o los productos que vendan. Es ese “plus” que las empresas tienen para diferenciarse de la competencia. En un mercado tan competitivo como en el que nos encontramos hoy en día, donde la innovación y la creatividad para crear nuevos negocios es cada vez más complicado, las empresas deben de buscar darle un valor agregado a sus servicios y/o productos para para poder aventajar a la infinidad de negocios que venden exactamente lo mismo que ellos. Pero definamos ¿qué es el valor agregado? El valor agregado de un producto o servicio es cuando la cantidad de beneficios que el cliente percibe y recibe es superior a lo que paga. Concretamente el cliente ve que recibe más beneficios que antes y más que si va con la competencia. De manera que innovar es esencial para crear algo diferente no solo en términos físicos en el producto o servicio, sino es brindar beneficios adicionales y diferentes que los competidores.
No hay procedimiento para generar ventas que sea más efectivo que un cliente feliz y satisfecho. Existen diferentes medios para dar valor agregado a nuestro negocio, varían mucho dependiendo del giro y la industria a lo que nos dediquemos, aun así enfocarnos en la satisfacción del cliente es la apuesta más segura, ya que está en manos de cada uno de tus clientes que tu negocio crezca o no. El valor agregado puede materializarse de forma intangible como en un regalo ocasional, o una característica extra. Pueden existir diferentes maneras de darle al cliente más de lo que espera, hacer lo que haga falta para demostrar que estamos dispuestos de ir más allá, para complacerles. Algunos ejemplos más concretos pueden ser: Un servicio al cliente de calidad, donde se le de respuesta inmediata a las dudas o problemas de los clientes, este puede ser por teléfono o en mensaje de texto, ya sea por redes sociales o email. Otra opción es un sistema de recompensas, donde el cliente se vea recompensado por la lealtad y fidelidad a la empresa, ofreciéndole cupones, descuentos y otras recompensas creativas de acuerdo con tu negocio. El servicio post venta es un valor agregado que muchas empresas han empezado a implementar, la cual se basa en seguir ofreciendo atención al cliente después de su compra, y es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca. Estos son solo algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas, existen muchas más que puedes emplear en tu día a día.
En resumen, los beneficios que puede otorgarte el valor agregado a tu servicio o producto son tan importantes que es fundamental que dediques el tiempo necesario para planear la mejor forma de implementarlo. Estas “pequeñas” acciones lograrán posicionarte por encima de tu competencia directa, muchas veces no tienen que ser procesos o métodos muy costosos para lograr una mejor atención a tus clientes. Poner la satisfacción del cliente como máxima prioridad en nuestros negocios nos hará tener más y mejores clientes que beneficiarán el éxito de nuestra empresa.
Mauricio Corona Aguilar. Integrante de la Asociación de Editorialistas de Chihuahua. Abogado Corporativo. Catedrático Universitario. Miembro de diferentes Organismos y Asociaciones empresariales.
Abogado. Especialista en Derecho Mercantil. Empresario
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