Durante el segundo semestre de 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), delegación Chihuahua, recibió 7 mil 800 quejas de todo el estado, en las que usuarios señalaron abusos o mal servicio de la banca múltiple y de los burós de crédito.
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El departamento de estadística de la Comisión, que indica las cifras en la página de Gobierno Federal, muestra datos que señalan que las quejas por falta de actualización de historial crediticio no realizada fueron mil 131; en cuanto a consumos no reconocidos, mil 049 y la negativa en el pago de la indemnización (seguros) con 506 asuntos.
Del total de las controversias iniciadas en Chihuahua durante los últimos seis meses de 2019, el 25% fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó una ligera tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 24%.
En sólo dos municipios de este estado (de un total de 55 que presentaron al menos una controversia) se concentró el 78% de las controversias, Chihuahua con 4,871 y Juárez con 1,543.
En el municipio de Chihuahua, las personas adultas mayores presentaron 1,199 controversias en 2019, lo que significó el 25% del total, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 24%.
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